| เนื้อหา |
|---|
ทัศนคติ ( Attitude )
คือ ความคิดหรือความรู้สึกที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
1. กระตือรือร้น ต้องมีความสนใจอย่างแรงกล้า + ความพยายามอย่างจริงจัง
2. ความ เชื่อมั่น มาจาก ความรู้ + ประสบการณ์ + ความเชื่อที่จะทำให้จงได้
3. ความ จริงใจ มาจากความซื่อสัตย์ + ภักดี + สนใจสวัสดิภาพและปัญหาของลูกค้า
4. อัธยาศัยไมตรี คือ มเห็นอกเห็นใจ ปรารถนาดี สุภาพและเอื้อเฟื้อรวมทั้งการยิ้มแย้มแจ่มใส และไหว้ทักทายลูกค้า ต้องกระทำต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องเสมอต้นเสมอปลาย
5. ศีลธรรม เพราะ “ลูกค้าคือพระราชา ลูกค้าถูกเสมอ ” พนักงานขายจึงต้อง
· เป็นคนเปิดเผย
· ซื่อตรงและจริงใจต่อลูกค้า
· ไม่ขายสิ่งที่ไร้ประโยชน์ให้ลูกค้า หรือชวนเชื่อให้หลงผิด
· สินค้าใดลูกค้าไม่ต้องการไม่ควรเสนอขาย
· ให้ความยุติธรรมไม่เอารัดเอาเปรียบลูกค้า
· ขายสินค้าให้ตรงกับคำโฆษณา
· ไม่ทำให้ลูกค้าเสียเวลา
· รักษาความลับและคำมั่นสัญญา
· ช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
ทัศนคติที่ดีของพนักงานขายสร้างขึ้นได้ ถ้าพนักงานขายมีความสนใจต่อสินค้า ลูกค้า อาชีพของเขา มีความตั้งใจแน่วแน่ที่จะปรับปรุงตนเอง เพื่อช่วยเหลือลูกค้า มีความปรารถนาดี เห็นอกเห็นในใจ และซื่อตรงต่อลูกค้า
นิสัยการทำงานที่ดี ของพนักงานขายที่ควรสร้างขึ้นเพื่อการมีประสิทธิภาพในการทำงาน
1. ความน่าไว้ใจ และเชื่อถือได้
· ซื่อสัตย์ “คุณสมบัติที่ดีของพนักงานขาย คือ ต้องมีความซื่อสัตย์ ความรอบรู้เกี่ยวกับสินค้าและการทำงาน ”
· รักษาคำพูด พูดจริงทำจริง สัญญาไว้อย่างไรต้องทำให้ได้ตามนั้น
· รักษาความลับของลูกค้า ของกิจการ และเพื่อนร่วมงาน
· คำนึงถึงหน้าที่ ไม่ดื่มเหล้าเวลางาน ไม่ยักยอกเงินกิจการ ไม่เบี้ยว เล่นการพนัน
2. ตรงเวลา “ เวลาและวารีไม่คอยใคร ” การไปสายถือเป็นการเสียมารยาทอย่างร้ายแรง
พนักงานขายจึงต้องรู้จักวางแผน ว่าวันนี้มีจุดหมายจะไปพบใคร ที่ไหน เวลาใด และ ต้องรู้จักทำรายงาน ( Report ) และระเบียน ( Records )ประวัติลูกค้า และติดตามผล