| เนื้อหา |
|---|
ลักษณะนิสัยอันพึงประสงค์
1. มีความสุภาพและเห็นอกเห็นใจ แสดงถึงการได้รับการอบรมและมีวัฒนธรรมดีพนักงานขายต้องไม่เฉยเมย ไม่กระตือรือร้นที่จะต้อนรับลูกค้า ไม่นินทาหรือหัวเราะเยาะลูกค้า
2. มีความร่าเริงและให้ความร่วมมือ พนักงานขายยินดีให้ความช่วยเหลือและช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าด้วยรอยยิ้ม เป็นกันเอง อย่างมีความสุข จึงจะเรียกว่าให้ความร่วมมือ
3. มีไหวพริบฉลาดแนบเนียน คือการรู้จักพูด และทำในสิ่งที่ถูกกาลเทศะด้วยความรวดเร็ว ฉับพลันและถูกต้อง
4. ให้ความสนใจลูกค้าอย่างแท้จริง พนักงานขายควรจำชื่อลูกค้าได้ พูดคุยเป็นกันเอง ในเรื่องที่ลูกค้าสนใจ ไม่เถียง และตั้งใจฟังลูกค้า จับความคิดของลูกค้าให้ได้ว่าต้องการอะไร และขอบคุณลูกค้าทุกครั้งที่สั่งซื้อสินค้า
5. ความยับยั้งชั่งใจ พนักงานขายต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์
ไม่โกรธ และไม่คิดเอาชนะ
“ คนโกรธพอดี ๆ เป็นคนใจคอหนักแน่น คนโกรธง่ายเป็นคนใจร้อน คนไม่รู้จักโกรธเป็น
คนเฉื่อยชา” เหล็กกล้าหมดความแข็งแกร่ง และความยืดหยุ่น ย่อมไร้ประโยชน์ฉันใด
คนที่หมดความอดทนและความยับยั้งชั่งใจ ย่อมไร้ประโยชน์ฉันนั้น
6. รู้จักสัมพันธ์กับผู้อื่น
· คบคนด้วยความจริงใจ มองโลกในแง่ดี คบในส่วนดีของเขา ส่วนไม่ดีของเขาเราอย่าไปใส่ใจ พึงระลึกเสมอว่า “ ไม่มีใครในโลกนี้จะดี 100 % ”
· ไม่เห็นแก่ตัว ยินดีช่วยเหลือ
· เอาใจเขามาใส่ใจเรา
· รับผิดชอบ ต่องานที่ได้รับมอบหมาย
· จงรักภักดี ศรัทธา เชื่อมั่น และซื่อสัตย์
· มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ คิดก่อนทำก่อน และไม่เหมือนใคร จะประสบความสำเร็จก่อน
· ขยันขันแข็ง มีความพยายาม มานะ บากบั่น ไม่ย่อท้อต่อความยากลำบาก
· ตื่นตัว ทันเหตุการณ์
· มีวินัย ไม่ผิดกฎของกิจการ ปรับปรุงตนเองตลอดเวลา
กิจกรรมเสนอแนะ
ให้นักเรียนหัดผูกเน็คไท
แบบฝึกหัดท้ายบท
1. บุคคลิกภาพของพนักงานขายที่ดี มีอะไรบ้าง
2. นิสียการทำงานที่ดีของพนักงานขาย มีอะไรบ้าง
3. ทัศนคติที่ดีของพนักงานขาย มีอะไรบ้าง